Regulador da energia recebeu 4.251 reclamações dos consumidores no segundo trimestre

A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) recebeu no segundo trimestre deste ano um total de 4.251 queixas através do Livro de Reclamações Eletrónico, o que representa uma diminuição de 17%, face ao trimestre anterior e uma descida de 8% face ao trimestre homólogo, segundo o boletim divulgado esta terça-feira.

Faturação (1.162), contrato de fornecimento (419) e práticas comerciais desleais (340) foram os três temas dominantes com 45,2% das reclamações apresentadas pelos consumidores nos livros das empresas ao longo do segundo trimestre de 2025.

De acordo com o boletim publicado esta terça-feira pela ERSE, chegaram à ERSE 1.097 pedidos de intervenção no segundo trimestre do ano, o que representa um decréscimo de 3% relativamente ao trimestre anterior (1.130) e um aumento de 16% comparativamente com o trimestre homólogo do ano passado (947).

A maioria dos pedidos de intervenção da ERSE incide sobre o setor elétrico (87,8%), com a faturação a manter-se o tema que gera maior conflitualidade (32,8%).

Entre abril e junho deste ano, a ERSE contabiliza ainda que o tratamento e resposta a 94% dos pedidos de intervenção do regulador ocorreu num prazo inferior a 90 dias.

Segundo o regulador, “nos últimos quatro trimestres, as reclamações apresentadas através dos livros de reclamações (físico e eletrónico) também incidiram principalmente sobre o setor elétrico (80,5%), seguindo-se as relativas ao fornecimento dual (eletricidade e gás natural), com 8,6%”.