Quase a fazer 10 anos, a ferramenta digital que facilita a participação de acidente automóvel às seguradoras

Com entrada em produção em novembro de 2016, a e-Segurnet tem vindo a demonstrar uma utilização crescente e sustentada, registando já um acumulado de instalações da ordem das 320 mil e contando com mais de 84 mil utilizadores com conta registada, o que permite o pré-preenchimento dos dados, facilitando assim uma eventual participação de sinistros.

Foram já participados por esta via mais de 53 mil acidentes, o que representa perto de 92 mil participações enviadas para as seguradoras e ainda cerca de 10.400 informações adicionais.

Analisando os períodos homólogos 2025/2026, de janeiro a maio, verifica-se uma evolução média superior a 50%, sendo que, nos últimos quatro meses, o número de sinistros participados tem superado sempre os 1.200.

A georreferenciação do local do sinistro possibilita uma componente analítica e a identificação, por exemplo, de “pontos negros”, locais com maior concentração de sinistralidade. Embora com uma forte concentração nas áreas de Lisboa e Porto, este mapa demonstra uma utilização a nível nacional.

De salientar ainda que a app tem sido utilizada para participar não só sinistros com diversas viaturas (69%), mas também sinistros com um único interveniente, ao abrigo de Danos Próprios, Quebra Isolada de Vidros, etc. (31%).

O que é a e-Segurnet?

A aplicação e-Segurnet, desenvolvida pela Associação Portuguesa de Seguradores em conjunto com as seguradoras que atuam no mercado português, tem como principal objetivo ser uma alternativa à tradicional declaração amigável (DAAA), facilitando ao máximo a participação e a comunicação de um sinistro automóvel à(s) seguradora(s), com recurso a telemóveis, tablets e PCs. Foi reconhecida com a Menção Honrosa na categoria Best Digital Product & Customer Experience, no âmbito dos Portugal Digital Awards.

Com o pré-registo dos dados dos condutores, dos seus veículos e dos seguros, todo o processo de participação de um acidente automóvel torna-se mais simples, evitando erros e um preenchimento demorado, e mais prático, dado que utiliza as funcionalidades do smartphone, como a geolocalização e a câmara, para documentar melhor a ocorrência e elaborar o esboço do acidente. Além disso, após a submissão da participação, informa automaticamente as seguradoras envolvidas, evitando deslocações e entregas em papel.

A app vai além da DAAA, podendo ser utilizada para participar sinistros com qualquer número de intervenientes e de outras coberturas que não RC Automóvel (por exemplo, Choque, Colisão ou Capotamento, Roubo ou Quebra Isolada de Vidros). Permite ainda preencher e enviar à seguradora do sinistrado a Informação Adicional (vulgarmente conhecida como verso da Participação de Sinistro).

Tem ainda um mecanismo de assinatura, reconhecido pelas seguradoras para efeitos de Declaração Amigável / Indemnização Direta ao Segurado. O processo é muito simples: cada interveniente recebe um código no seu telemóvel e é esse código, em conjunto com o seu número de telemóvel, que deve introduzir na aplicação, funcionando como assinatura. Depois, a participação é enviada diretamente para a seguradora dos intervenientes, sem que estes tenham de efetuar qualquer ação adicional. Recebem ainda, por SMS, um resumo dos elementos informados às seguradoras e, por email, a participação em PDF.

Esta aplicação está disponível não só para dispositivos móveis, como também para computadores pessoais ou tablets, através de um browser de internet. As funcionalidades disponíveis na web são as mesmas do móvel, à exceção da utilização da câmara ou da geolocalização (dependendo dos dispositivos).

Algumas seguradoras introduziram nos seus documentos de seguro, nomeadamente na Carta Verde, um QR Code que permite a importação dos dados do tomador/seguro para dentro da aplicação, quer em contexto de pré-registo/criação de conta, quer em contexto de sinistro.

Outra evolução foi a ligação por API entre as apps das seguradoras e a e-Segurnet, assegurando que o sistema de criação do PDF da Participação de Sinistros, assinatura e envio às seguradoras envolvidas é comum à aplicação de mercado e às aplicações próprias das seguradoras.

Mais informação sobre a app pode ser consultada no website oficial.